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深入基层解难题 创新思路促服务 ——金旅售后坚守初心使命,深入基层开展调研
2019-08-29 15:15:54信息来源:金旅客车 化红菲

新形势下,国内客车市场风起云涌,竞争日益加剧,行业正处于关键转折点,良好的售后服务是提升客户满意度的主要方式,也是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径,因此全力提升服务质量、塑造优质品牌服务,已经成为金旅客车高质量发展转型的重要课题之一。

在金旅客车开展“不忘初心、牢记使命”主题教育期间,金旅售后坚持把主题教育与工作实际相结合,坚持问题导向,深度践行 “服务有起点、满意无终点”的服务理念,通过找差距、谋对策、抓落实,深刻查摆售后服务工作中亟待解决的难题,围绕“守初心、担使命,找差距、抓落实”的总要求,将“不忘初心、牢记使命”主题教育推向深入。       

7月29日至8月6日,网点管理部、片区管理部、综合管理部联合成立调研小组,在炎炎夏日,深入基层开展调研工作,走访成都、重庆、贵阳、昆明、广州、深圳、惠州七个城市,考察金旅服务状况、主要服务对象、服务站经营情况、基层售后服务工作的难点,并代表公司对一线售后职工进行慰问与关怀。

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调研小组深入基层考察,慰问一线驻外员工

售后调研小组成员走访了10家主力服务站以及多家配件经销商,并考察了四川、广东配件中心库的运营情况。调研人员通过与服务站信息员面对面交流,及时解答售后CRM系统操作的难点,对服务站接待、维修服务、服务站资质、人员配备、维修设备、消防器材配置以及安全管理机制等进行检查,对于发现的不足之处立即指导整改。调研人员代表售后总部对一线驻外员工的工作给与积极肯定,同时聆听服务站与驻外员工在工作中的难点问题并及时给与支持与帮助。期间多次开展座谈会,深入剖析售后服务在细节上如何实现进一步提升,并同时做到成本合理管控,以服促销售为核心,推进部门提质增效整体工作。

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调研小组走访服务站、配件专卖商、中心库

调研行程结束后,近日,售后总部组织开展了一次全面深刻的调研汇报会,经过认真总结,对未来服务工作指明方向,主要有:一要加强部门横向联动,实施项目负责制;二要抓好问题的督促整改,做到即知即改、立行立改;三要坚持边学习、边对照、边检视、边整改,把深入基层找方法、寻思路形成常态化;四要筑牢初心使命,及时总结经验,将优秀服务站、专卖商、中心库好的工作方法、服务成果覆盖到全国各地的金旅服务站。

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售后调研汇报会

金旅客车一直秉承专业的售后服务为用户安全用车保驾护航, 坚持以服务促销售为目标,结合主题教育,深入基层解难题,创新思路谋发展。聚焦未来与挑战,金旅坚守初心使命,保持定力,务实笃行,坚持守正创新,奋力谱写金旅高质量发展新篇章。

    
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